Чат-бот вместо человека? Похоже, этот выбор уже делают миллионы
Чат-боты могут оказаться слишком удобными собеседниками и постепенно отучить людей от сложного человеческого общения, считает профессор и клинический психолог Шерри Тёркл. В новом интервью исследовательница предупреждает, что постоянное общение с безотказным искусственным интеллектом (ИИ) способно превратить эмпатию из практикуемого навыка в услугу, которую пользователь получает по запросу.
Тёркл называет происходящее «искусственной близостью». Чат-бот всегда доступен, терпеливо слушает, не устает от жалоб, не обижается, не требует внимания в ответ и обычно старается поддерживать разговор. На фоне такого собеседника реальные люди неизбежно выглядят менее удобными, потому что могут спорить, неправильно понять, отказаться от разговора или потребовать взаимности.
По мнению Тёркл, проблема начинается не в момент, когда человек рассказывает ИИ о плохом дне, а когда машинное общение становится предпочтительнее человеческого. Пользователь перестает тренировать способность выдерживать чужую точку зрения, идти на компромисс, справляться с отказом и проявлять заботу без гарантии получить приятный ответ. Исследовательница описывает такой процесс как своеобразную потерю навыка общения.
Тема выходит далеко за пределы теоретических рассуждений. Опрос подростков, опубликованный в 2025 году, показал, что почти три четверти американских подростков хотя бы раз пользовались ИИ-компаньонами, половина общалась с ними регулярно. Каждый третий выбирал чат-бота вместо человека для серьёзного разговора, каждый четвертый передавал таким сервисам личную информацию.
Под ИИ-компаньонами понимают не только специализированные сервисы вроде Character.AI или Replika. Универсальные чат-боты тоже легко превращаются в друзей, советчиков, романтических партнеров или неофициальных психотерапевтов, если пользователь начинает обсуждать с моделью личную жизнь и возвращается к одному и тому же цифровому собеседнику.
Тёркл обращает внимание на фундаментальную асимметрию таких отношений. Человек может испытывать вполне настоящую привязанность, тогда как программа генерирует подходящие реплики и имитирует заинтересованность. По мнению исследовательницы, опасность возникает, когда пользователь перестает различать переживание эмпатии и компьютерную имитацию эмпатичного поведения.
Научные данные пока не позволяют утверждать, что регулярные разговоры с ИИ неизбежно разрушают социальные навыки. Эксперимент MIT с 981 участником не выявил значимого ухудшения психологических показателей из-за назначенного формата общения с чат-ботом. При этом участники, которые по собственной инициативе пользовались системой интенсивнее, чаще демонстрировали одиночество, эмоциональную зависимость от ИИ и проблемное использование. Такая связь сама по себе не доказывает, что причиной был чат-бот, поскольку одинокие люди могут изначально обращаться к ИИ чаще.
Другой эксперимент, где добровольцы три недели ежедневно разговаривали с ИИ-компаньоном, тоже не обнаружил заметного ухудшения отношений с людьми по сравнению с контрольной группой. Сильнее всего последствия зависели от того, насколько человек склонен приписывать программе человеческие свойства. Одновременно исследование 2026 года показало, что ежедневная переписка с реальным сверстником снижала одиночество у студентов эффективнее, чем общение с специально настроенным поддерживающим чат-ботом.
У ИИ-компаньонов есть и потенциально полезная сторона. Исследование пользователей Replika показало, что люди воспринимали сервис одновременно как друга, собеседника и подобие терапевта, а некоторые сообщали о серьезной эмоциональной поддержке. Авторы и последующие критики работы, однако, призывали осторожно трактовать результаты, поскольку опрос пользователей не позволяет приравнивать чат-бота к профессиональной психологической помощи. Риски подобных ИИ-терапевтов дополнительно связаны с конфиденциальностью, ошибочными советами и склонностью пользователей раскрывать системе очень личные сведения.
Тёркл исследует отношения человека и компьютера с 1980-х годов. В новой книге «Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines», которая выходит 29 сентября 2026 года, профессор рассматривает ИИ-компаньонов как следующий этап цифровой культуры. Социальные сети боролись прежде всего за внимание пользователя, а разговорные системы, по её мнению, начинают конкурировать уже за дружбу, доверие и эмоциональную привязанность.
Главный вопрос поэтому связан не с тем, способен ли ИИ написать достаточно теплый ответ. Современные модели уже убедительно изображают заботливого собеседника. Гораздо сложнее понять, что произойдет, если человек привыкнет получать близость без риска отказа, конфликта, компромисса и необходимости заботиться о ком-то в ответ.